Los 5 mejores software de AI Chatbots para su negocio en 2023

Comprender el comportamiento, las necesidades y las expectativas de los clientes es como poner a los clientes en el centro de su negocio. El compromiso o la interacción con el cliente es el mejor medio para lograr los objetivos de comunicación. El amplio espectro de la comunicación incluye la rapidez con la que responde a los problemas de los clientes, la rapidez con la que resuelve sus problemas y el enfoque para resolverlos.

Ya sea que los clientes se acerquen a usted a través de Facebook messenger, mensaje de texto, sitio web o dentro de la aplicación, sus clientes esperan que les responda rápidamente. Aquí, Chatbot entra en juego. La plataforma de comunicación con el cliente en tiempo real que colabora con sus esfuerzos de atención al cliente con las necesidades personalizadas de sus clientes.

Los chatbots son lo suficientemente buenos para manejar conversaciones moderadamente sofisticadas, como conversaciones iniciales, interacciones para recorridos de productos, etc. Pero cuando se trata de responder algo lógico, un simple chatbot puede limitar las capacidades de conversación. Posteriormente, esto cuelga a su cliente en la cola de espera y tiene un impacto negativo en su servicio al cliente.

Gracias al avance continuo en la tecnología Chatbot que resuelve este problema: AI Chatbot. Gartner predice que, en 2023, el 70 % de los trabajadores administrativos interactuarán con chatbots conversacionales de IA para acelerar su trabajo.

¿Qué es un chatbot de IA?

Un chatbot de IA es un programa informático de comunicación que responde a las consultas de los usuarios o clientes de forma independiente sin un operador humano. Integrado dentro de una aplicación, sitio web o canal de redes sociales, AI Chatbot simula conversaciones humanas con la ayuda de NLP (procesamiento del lenguaje natural). Chatbot conversacional implementa datos, aprendizaje automático y NLP (procesamiento del lenguaje natural) para reconocer las entradas y traducir sus significados. Varias verticales de la industria, incluidos los proveedores de soluciones de software de centro de contacto, atención médica, b2b, banca y finanzas, utilizan ampliamente AI Chatbots para humanizar el sistema de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cuáles son los diferentes componentes de los chatbots de IA?

AI Chatbot tiene principalmente tres componentes en función de los cuales identifica los patrones de voz o texto con la ayuda de algoritmos AI y ML.

• Procesamiento natural del lenguaje

La PNL es una rama informática de la inteligencia artificial que permite a las computadoras comprender discursos y textos de la misma manera que lo hacen los seres humanos. NLP trabaja con lingüística computacional, aprendizaje automático y modelos de aprendizaje profundo. Impulsa programas que traducen grandes volúmenes de textos y discursos a lenguaje hablado en tiempo real. A su vez, los clientes pueden interactuar a través de chatbots.

• Reconocimiento de voz automatizado (ASR)

El reconocimiento automático de voz (ASR) es un componente de inteligencia artificial conversacional que facilita que los seres humanos se comuniquen con una interfaz de computadora como una conversación humana normal. La tecnología ASR implementa PNL para decodificar fonemas y palabras. Por lo tanto, NLP y ASR trabajan en colaboración para ayudar a los chatbots a comprender las modulaciones de voz y los acentos de los clientes para responderles.

Machine Learning (ML) se enfoca en implementar datos y algoritmos para replicar aprendizajes humanos y mejorar su precisión. Además, los algoritmos de ML están entrenados para hacer predicciones precisas e impulsar los poderes de toma de decisiones.

¿Cómo funcionan los chatbots con IA?

AI Chatbot funciona de manera eficiente para el servicio al cliente. La IA interactúa con los clientes en contexto

diálogo a través de la colaboración de procesamiento de lenguaje natural (NLP), habla automatizada

algoritmos de reconocimiento (ASR) y aprendizaje automático (ML). La IA conversacional funciona de manera simplificada:

1. El chatbot de IA funciona para comprender lo que un cliente está tratando de decir o la intención de la pregunta.
2. Luego implementa la comprensión del lenguaje natural (NLU) para decodificar el significado de las palabras de un cliente a través de texto o voz.
3. Determina y enmarca la respuesta correcta en función de la comprensión del motivo del cliente para usar el aprendizaje automático.
4. Finalmente, el chatbot de IA genera una respuesta fácil de entender a través de la generación de lenguaje natural (NLG).

Los 5 mejores programas de IA para chatbots

AI Chatbot facilita que su equipo de atención al cliente o agentes interactúen con sus clientes en diferentes plataformas digitales. Impulsa respuestas inmediatas y un compromiso proactivo, lo que contribuye al crecimiento exponencial del negocio. Además, también reduce sus costos operativos innecesarios.

Si está implementando un bot conversacional estándar y desea actualizar a un bot conversacional impulsado por IA, hemos enumerado los 5 mejores bots conversacionales con IA para su empresa.

NovelVox

NovelVox ofrece un AI Chatbot fácil de usar: InfiBot. InfiBot de NovelVox está diseñado con la intención de extender la conversación cautivadora similar a la humana para atraer a más clientes y nunca dejarlos sin respuesta, incluso en ausencia de un agente en vivo. InfiBot ofrece configuraciones personalizadas como filtración y segmentación, lo que le permite personalizar las interacciones con sus clientes. InfiBot se puede integrar aún más con CRM, Knowledge Base u otras herramientas de terceros para automatizar el flujo de trabajo.

Características del InfiBot de NovelVox

1. Reduce la alternancia con múltiples pantallas – InfiBot ofrece integraciones poderosas donde puede integrar sin problemas su chatbot con su centro de contacto. Facilita las escaladas de agentes en una pantalla unificada. Posteriormente, permite a los agentes atender las consultas con mayor rapidez.
2. Mejora las capacidades omnicanal – InfiBot mejora la experiencia del cliente al proporcionar una plataforma para interactuar a través de diferentes canales, como el chat web y las redes sociales.
3. Garantiza un espacio de trabajo dedicado para los supervisores – InfiBot proporciona un entorno de trabajo dedicado para que los supervisores rastreen y monitoreen las interacciones en vivo manejadas por el bot impulsado por IA. Permite a los supervisores entrar directamente en la interacción con el cliente y resolver el problema, lo que da como resultado una mejor retroalimentación y un tiempo de manejo reducido.
4. Garantiza la personalización a través de integraciones – InfiBot garantiza una integración perfecta de aplicaciones de terceros que pueden personalizar fácilmente su widget de chat, la apariencia del bot y otros campos de información relacionados según sus objetivos comerciales. Admite una integración perfecta con aplicaciones de terceros a través de servicios web REST. Obtiene automáticamente los datos de los clientes y el historial de transacciones de la página web de CRM para brindar respuestas más rápidas al cliente.

Freshchat

Freshchat crea bots conversacionales impulsados ​​por IA sin código para sitios web, aplicaciones móviles, mensajeros de redes sociales, WhatsApp, chat de negocios, etc. Con la tecnología del algoritmo de inteligencia artificial de Freddy, los bots conversacionales de Freshdesk permiten a los usuarios interactuar e interactuar con los clientes en tiempo real para comprender sus puntos débiles, resolver consultas y proporcionar experiencias de cliente sin fricciones. Freshdesk también implementa tecnología de aprendizaje automático y crea una lista de preguntas de clientes y prospectos que lo ayudan a concentrarse en brindar respuestas precisas.

Características de Freshchat

1. Asegura la entrega exitosa de campañas de marketing. – Freshchat proporciona una alternativa inteligente a los formularios de sitios web con AI Chatbots. Captura rápidamente los datos de los visitantes y nutre los clientes potenciales de diferentes fuentes.
2. Garantiza la habilitación de ventas y el cierre rápido de acuerdos – Los chatbots de Freshchat le brindan diferentes funciones de habilitación de ventas, como: reservar reuniones, proporcionar cotizaciones, responder consultas de ventas, etc.
3. Garantiza flujos personalizados innovadores para agilizar el flujo de trabajo – Freshchat ofrece flujos personalizados para crear conversaciones de bot atractivas. Para ofrecer campañas de bot personalizadas, también le permite segmentar y dirigirse a audiencias según los requisitos comerciales o del proyecto.
4. Garantiza una transferencia de agentes perfecta – Con Freshchat AI Chatbot, puede transferir rápidamente conversaciones sin problemas a agentes en vivo con un solo clic.

Deriva

Más adecuado para grandes empresas, Drift ofrece una plataforma integrada que combina chat en vivo y un chatbot automatizado para generar y calificar clientes potenciales. Los chatbots con IA de Drift están integrados con los CRM y los servicios de marketing por correo electrónico más populares. Drift ofrece integraciones sólidas con muchas herramientas de terceros, como Zendesk, Help Scout, etc.

Características de la deriva

1. Garantía de widget de chat – AI Chatbot de Drift ofrece un widget de chat compatible con dispositivos móviles para garantizar una experiencia intuitiva para los clientes.
2. Asegurar el enrutamiento de chat – Drift ofrece varios módulos para enrutar clientes potenciales y conversaciones a la persona, grupo o equipo correcto. Esto ayuda aún más a su equipo de ventas a tomar decisiones informadas.
3. Garantiza informes en tiempo real y seguimiento de datos de usuario – Drift ofrece tres tipos de informes: rendimiento del equipo, volumen de conversación e informes de reglas de enrutamiento.
4. Garantiza la automatización y el bot de calificación – La función Bot de automatización y calificación de Drift optimiza los bots para que pueda trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y manejar varias conversaciones a la vez.

ameyo

Ameyo ofrece Chatbots habilitados para IA que garantizan una experiencia de chat de agentes en tiempo real y conecta a los agentes con los clientes sin problemas a través de sitios web, plataformas de redes sociales y plataformas de mensajería empresarial.

Como AI Chatbot de Ameyo automatiza el flujo de trabajo de los agentes, pueden dedicar su tiempo a desarrollar enfoques para vender productos y servicios.

Características de Ameyo

1. Garantiza conversaciones omnicanal – Ameyo ofrece interacciones omnicanal sin esfuerzo con soluciones Chatbot impulsadas por IA para chat web, voz y correo electrónico.
2. Garantiza soporte multilingüe – AI Chatbot de Ameyo ofrece soporte en más de 100 idiomas para crear chatbots para clientes de todo el mundo.
3. Asegura Análisis Sentimental – Chatbot impulsado por IA le facilita una función de análisis sentimental que le permite comprender las emociones del cliente: feliz, eufórico, pesimista, etc.
4. Garantiza la integración de la API de código cero – ChatBot de Ameyo se integra a la perfección con aplicaciones de terceros para hacer que los chatbots sean más inteligentes, rápidos y accesibles.

Bot de respuestas de Zendesk

Si desea conectarse o chatear con sus clientes en diferentes canales de comunicación: Facebook, WhatsApp y correos electrónicos, Zendesk Answer Bot es la solución perfecta. El Answer Bot de Zendesk funciona como un generador de flujo que le brinda un control total sobre la conversación entre el Answer Bot y los clientes. El Answer Bot de Zendesk le permite crear un flujo en varios idiomas sin ningún código y lo ayuda a conectarse con clientes de todo el mundo. Zendesk Answer Bot se puede integrar perfectamente con aplicaciones móviles o para equipos internos en Slack.

Funciones del bot de respuestas de Zendesk

1. Garantiza la gestión de conversaciones omnicanal – Zendesk Answer Bot garantiza soporte omnicanal como chat, mensajería, correo electrónico, Slack, etc.
2. Garantiza informes y análisis en tiempo real – El Answer Bot de Zendesk tiene un módulo de informes y análisis integrado que lo ayuda a evaluar, analizar, comprender los datos de los clientes y compartir la información de su empresa.
3. Garantiza soporte multilingüe – Zendesk Answer Bot tiene soporte multilingüe incorporado que le permite crear chatbots multilingües para diferentes clientes que hablan diferentes idiomas en todo el mundo.
4. Garantiza la API del panel de control de Zendesk – El Answer Bot de Zendesk ofrece la API Switchboard de Zendesk para administrar conversaciones y transferirlas a nuestras aplicaciones de agentes.

El software Chatbot impulsado por IA que hemos enumerado aquí es el mejor y se adapta a sus necesidades de comunicación. La versatilidad del software de chatbot depende del propósito de usar el Chatbot. Según nuestra investigación y asesoramiento, llegamos a la conclusión de que si está buscando un chatbot con inteligencia artificial todo incluido para diferentes propósitos con un presupuesto asequible, NovelVox es la mejor opción.

Suscríbete a nuestro último boletín

Para leer nuestro contenido exclusivo, regístrese ahora. $5/mensual, $50/anual

Categories: Technology
Source: vtt.edu.vn