El mundo del marketing digital evoluciona constantemente, con nuevas tecnologías, estrategias y comportamientos de los consumidores que moldean la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. A medida que nos acercamos al año 2024, están surgiendo varias tendencias clave que los especialistas en marketing inteligentes deben comprender y aprovechar para mantenerse a la vanguardia. En este artículo, exploraremos las cinco tendencias de marketing digital más importantes a seguir de cerca en 2024. La implementación efectiva de estas tendencias puede ayudar a preparar sus esfuerzos de marketing para el futuro en los próximos años.
Con más de 4.660 millones de usuarios activos de Internet en todo el mundo en 2022, los canales digitales presentan inmensas oportunidades para que las marcas interactúen con los consumidores. Sin embargo, captar la atención es cada vez más difícil en un espacio en línea sobresaturado. Para destacar, los profesionales del marketing deben aprovechar las últimas tendencias del marketing digital antes que sus competidores.
Contenido destacado:
- La personalización y la inteligencia artificial (IA) presentan un inmenso potencial para crear conexiones personalizadas entre la marca y el consumidor a escala.
- El video marketing a través de contenido social atractivo y transmisiones en vivo interactivas puede captar la atención y la respuesta del espectador como ningún otro medio.
- Enviar mensajes a los usuarios a través de plataformas como WhatsApp y SMS permite el “comercio conversacional” que proporciona compras informativas y convenientes.
- A medida que aumentan las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, las marcas deben centrarse en desarrollar prácticas de datos transparentes y éticas que respeten las preferencias de los usuarios.
- El metaverso permite a los primeros usuarios dar forma a la próxima frontera de las experiencias digitales a medida que los mundos virtuales se convierten en canales de consumo convencionales.
Entonces, ¿qué tendencias futuras deberían estar en el radar de todos los especialistas en marketing para 2024? Aquí cubrimos los 5 principales según las tasas de adopción actuales, la efectividad para la adquisición y retención de clientes y el potencial de crecimiento futuro:
1. Personalización impulsada por AI2. Contenido de video y transmisión en vivo3. Marketing conversacional4. Experiencias digitales centradas en la privacidad5. Marcas que se integran al metaverso
La implementación temprana de estas importantes tendencias de marketing digital permitirá a las marcas crear experiencias de cliente más impactantes, construir relaciones más sólidas con los consumidores y mantenerse resilientes en medio de los comportamientos y tecnologías de los consumidores en rápida evolución.
1. Personalización impulsada por IA
Las expectativas de los consumidores sobre interacciones personalizadas con la marca han aumentado constantemente durante la última década. En 2024 y más allá, la inteligencia artificial (IA) llevará la personalización a nuevas alturas. Las herramientas de inteligencia artificial pueden aprovechar los datos para comprender a cada cliente como individuo y predecir sus preferencias para brindar recomendaciones, ofertas y experiencias ultra personalizadas.
Según Accenture, es más probable que el 91% de los consumidores compren con marcas que los reconozcan por su nombre y su historial de compras. La personalización habilitada por IA ayuda a las marcas a alcanzar este nivel de servicio al cliente individualizado a escala.
Las aplicaciones específicas de la IA para la personalización incluyen:
- Segmentación predictiva para categorizar a los clientes en función de comportamientos, intereses, motivaciones, etc. Esto permite una segmentación precisa.
- Los motores de recomendación sugieren productos, servicios y contenidos relevantes a los usuarios en tiempo real. Los servicios de transmisión de música como Spotify destacan en esto.
- Chatbots y asistentes virtuales que mantienen conversaciones naturales utilizando PNL (procesamiento del lenguaje natural) para comprender solicitudes y preguntas. Luego podrán responder apropiadamente de forma individual.
- Las experiencias hiperpersonalizadas en el sitio están impulsadas por algoritmos de aprendizaje automático que adaptan el contenido de la página a cada usuario para lograr una mejor participación.
Las capacidades de la IA se expandirán enormemente en los próximos años. Al aprovecharlo para la personalización temprana, las marcas pueden ofrecer experiencias destacadas que profundicen la satisfacción y la lealtad del consumidor. Además, también puede leer sobre: Los beneficios del marketing digital en 2023: las 7 principales ventajas
2. Contenido de vídeo y transmisión en vivo
El vídeo marketing ha tenido un auge en los últimos años gracias a plataformas como YouTube, Instagram y TikTok. Pero las marcas todavía apenas han arañado la superficie del aprovechamiento del potencial de marketing del vídeo en todas las plataformas. En 2024, los consumidores pueden esperar contenido de video aún más dinámico y nuevas opciones de transmisión en vivo a medida que las marcas se den cuenta de la capacidad del video para conectarse con las audiencias.
Cisco proyecta que el 82% del tráfico de Internet de los consumidores globales comprenderá contenido de video para 2022. Por lo tanto, invertir recursos en diversas iniciativas de video ahora puede ayudar a las marcas a aprovechar esta ola y atraer a más consumidores.
Los tipos de contenido de video que tendrán prioridad incluyen:
- Vídeos sociales de formato corto: la capacidad de atención está disminuyendo, especialmente entre los usuarios de dispositivos móviles que navegan por los feeds. Los videos cortos y visualmente impactantes de menos de 60 segundos tienen un enorme potencial para detener a los usuarios y transmitir mensajes de manera efectiva.
- Vídeos interactivos: encuestas, enlaces, tarjetas finales para que los espectadores hagan clic directamente en páginas de destino clave y otros elementos interactivos mantienen al público interesado durante más tiempo y convierten a los espectadores en compradores más fácilmente.
- Transmisiones en vivo: demostraciones de video en tiempo real, preguntas y respuestas, eventos, etc. pueden atraer y nutrir a audiencias altamente calificadas. La disponibilidad limitada también incita a los espectadores a sintonizar rápidamente.
Con análisis integrados, las marcas también pueden rastrear fácilmente el rendimiento del video a través de métricas como vistas, tasa de finalización, clics y conversiones. Esto facilita una optimización constante, por lo que las estrategias de video marketing siempre están mejorando.
3. Marketing conversacional
La mensajería se ha convertido en el canal de comunicación preferido para una población cada vez más móvil. De hecho, más de 5.500 millones de personas utilizan actualmente aplicaciones de mensajería móvil como WhatsApp. Las marcas que brindan este tipo de experiencia conversacional podrán atraer mejor a los consumidores con conocimientos digitales en 2024.
El marketing conversacional implica el uso de comunicación en tiempo real a través de:
- Aplicaciones de mensajería
- SMS
- Asistentes de voz inteligentes
- Chatbots
Estas interfaces conversacionales permiten a los usuarios interactuar con las marcas con tanta naturalidad como lo harían con amigos. Los beneficios clave para las marcas incluyen:
- Promociones hiperdirigidas: los mensajes enviados a través de canales de conversación parecen más personalizados, por lo que las promociones y ofertas parecen personalizadas.
- Mayores tasas de apertura y respuesta: en comparación con el correo electrónico, los mensajes tienen tasas de apertura casi universales y tasas de respuesta muy altas.
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: los bots permiten una disponibilidad constante para responder consultas e impulsar las ventas, incluso fuera del horario laboral de los agentes humanos.
Las principales plataformas de mensajería también están presentando funciones especiales para que las empresas impulsen el comercio conversacional. Por ejemplo, la última actualización de WhatsApp Business permite mostrar productos y carritos de compras en el chat, para que los usuarios puedan navegar y comprar directamente dentro de los hilos de mensajes.
A medida que se acelera la adopción de interfaces conversacionales, las marcas que capitalicen temprano se adelantarán a sus competidores con conexiones más sólidas con los clientes y habilitación de ventas.
4. Experiencias digitales centradas en la privacidad
La privacidad de los datos se ha convertido en una preocupación creciente para los consumidores de todo el mundo. En una encuesta de 2021 realizada por Cisco, el 78% de los encuestados dijeron que no comprarían marcas a las que no confiaran sus datos. Y los gobiernos también están comenzando a tomar medidas enérgicas contra el uso de datos con leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
En este clima, las experiencias digitales que prioricen la transparencia, el consentimiento y la protección de datos serán fundamentales para ganarse la confianza y la lealtad de los consumidores en el futuro.
Las tácticas específicas que las marcas pueden implementar incluyen:
Limitar la recopilación de datos: recopile solo la información del cliente que sea esencial para brindar servicios. Evite seguimientos extraños.
- Permitir a los usuarios el control con flujos de consentimiento claros y centros de preferencias
- Anonimizar los datos recopilados eliminando campos de identificación personal
- Incorporar medidas de protección de datos como el cifrado.
- Ser totalmente transparente sobre cómo se manejan los datos.
- Proporcionar a los consumidores una forma de acceder o eliminar sus datos mediante solicitud
Las marcas que garanticen prácticas de datos compatibles y centradas en la privacidad aliviarán las preocupaciones de los consumidores en torno al robo de identidad, la discriminación basada en datos personales y otras violaciones de confianza. Este enfoque proactivo es la mejor defensa contra las pérdidas comerciales a medida que los consumidores desconfían de cómo se explota su información.
5. Marcas que se integran al metaverso
El metaverso se refiere a mundos digitales inmersivos donde los usuarios interactúan a través de avatares virtuales, realizan negocios a través de criptomonedas, asisten a eventos y más. Las grandes marcas están luchando por establecer su presencia en estos espacios antes de que exploten en la corriente principal.
Según Bloomberg Intelligence, la economía metaversa podría alcanzar los 800 mil millones de dólares en 2024. Y para 2026, el 25% de las personas pasarán al menos 1 hora diaria en entornos metaversos.
Las activaciones de marca actuales en plataformas de metaverso como Decentraland y The Sandbox incluyen:
- Lanzamiento de tiendas virtuales donde los usuarios buscan productos para sus avatares.
- Organizar eventos virtuales, juegos y espacios sociales para atraer al público.
- Publicidad en vallas y estructuras virtuales.
- Participar en bienes raíces virtuales comprando terrenos como NFT
El potencial de marketing sigue siendo inmenso, dado que los usuarios pasan más tiempo inmersos en estos espacios. Los minoristas, las marcas de bienes de consumo envasados, las marcas de moda de lujo y los fabricantes de automóviles están invirtiendo fuertemente en su propia presencia en el metaverso. Su objetivo es dar forma a la forma en que las generaciones futuras experimentan, interactúan y compran sus marcas digitalmente.
Las tecnologías que impulsan los mundos virtuales todavía están evolucionando rápidamente. Pero establecer dominios temprano permite a las marcas probar conceptos a costos más bajos mientras moldean su ecosistema óptimo y su experiencia de usuario con el tiempo.
Llevar
Estas cinco tendencias principales dan una idea de las innovaciones que alterarán el panorama del marketing digital en 2024 y más allá. La personalización, el contenido de vídeo, las plataformas de conversación, las protecciones de la privacidad y el metaverso presentan un nuevo terreno para que las marcas interactúen de manera más significativa con los consumidores con conocimientos digitales e impulsen el crecimiento empresarial.
Las empresas que descartan estos canales emergentes corren el riesgo de perder el contacto con sus audiencias objetivo y ceder terreno a los competidores que se suben a la ola de la transformación digital. Al mantenerse informadas y realizar pruebas proactivas en los formatos de tendencia, las marcas pueden garantizar que sus estrategias de marketing aprovechen las mejores herramientas para profundizar las relaciones con los clientes a largo plazo.
El ritmo vertiginoso del cambio trae consigo, sin duda, desafíos. Pero a los especialistas en marketing perspicaces que pueden rastrear y adaptarse a las últimas tecnologías y comportamientos de los consumidores, les esperan recompensas exponenciales en oportunidades sin explotar.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las próximas tendencias de marketing digital más importantes?
Las cinco principales tendencias emergentes cubiertas en este artículo son:
1. Personalización de las interacciones con la marca impulsada por IA2. Contenido de vídeo más inmersivo y transmisión en vivo3. Interfaces conversacionales a través de mensajería y asistentes de voz4. Centrarse en la protección de la privacidad y el uso responsable de los datos.5. Ampliar la presencia de la marca al metaverso Estas tendencias tienen como objetivo brindar experiencias de cliente más personalizadas, convenientes y transparentes. También atraen audiencias en plataformas digitales que experimentan un rápido crecimiento de usuarios, como videos, aplicaciones de mensajería y mundos virtuales.
¿Cómo pueden prepararse las marcas para el panorama digital de 2024?
Para estar mejor preparadas para el futuro para 2024, las marcas deben:
- Audite su presencia digital actual y sus prácticas de datos de clientes.
- Realice pruebas a pequeña escala para los próximos canales de marketing que se describen aquí, como anuncios conversacionales o activaciones de metaverso.
- Empiece a imaginar cómo la experiencia de sus clientes integrará nuevas tecnologías como la IA y los mundos virtuales a largo plazo.
- Genere un compromiso más íntimo a través de puntos de contacto digitales con interacciones únicas y personalizadas.
Con una sólida experimentación y previsión, las marcas pueden evolucionar sin problemas su estrategia digital en lugar de sufrir dolorosas modernizaciones para ponerse al día en el futuro.
¿Por qué las marcas deberían prestar atención a las nuevas tendencias que surgen?
Los comportamientos, las expectativas y las tecnologías habilitadoras de los consumidores se están transformando extremadamente rápidamente en el espacio digital. Las marcas que ignoran los últimos canales y experiencias emergentes corren el riesgo de decepcionar a los consumidores, quienes se sienten cada vez más empoderados por la innovación digital.
Al mantenerse al tanto de las tendencias que ganan terreno, las marcas pueden moldear continuamente conexiones más relevantes con los usuarios existentes y también llegar a nuevos grupos demográficos que interactúan predominantemente en línea y en dispositivos móviles. Quedarse atrás es extremadamente costoso: hasta un 14% de retraso para las empresas que no se adaptan en cinco años, según una investigación de Walker Sands. En comparación, el precio de la adopción proactiva es mucho menor.
Categories: Technology
Source: vtt.edu.vn